„Kokybė yra tuomet, kai pirkėjas grįžta, o produktas ne“. W.E.Deming
Pagrindiniai kokybės politikos principai:
- Suteikti sąlygas darbuotojams kokybiškai ir našiai dirbti, užtikrinant socialines garantijas, saugias ir sveikas darbo sąlygas.
- Tobulinti baldų gamybos technologiją bei diegti technines naujoves.
- Sistemingai kelti darbuotojų kvalifikaciją.
- Reikalauti iš tiekėjų tiekti kokybiškus ir atitinkančius nustatytus reikalavimus produktus.
- Nuolat gerinti kokybės vadybos sistemos efektyvumą.
AB "Freda" gamina ir parduoda baldus IKEA, vadovaudamasi kokybės užtikrinimo tiekėjui sistema (ISQAP – IKEA supplier quality assurance program) ir IWAY standartu (Minimalūs aplinkosaugos, socialinių ir darbo sąlygų reikalavimai perkant gaminius, medžiagas ir paslaugas).
AB "Freda" taiko IWAY reikalavimus, kurie užtikrina, kad visi produktai yra pagaminti atsakingu būdu, išpildyti legalūs reikalavimai, sudarytos geros darbo sąlygos ir vyrauja teisingas požiūris į žaliavas, aplinką ir kitus šaltinius.
Gaminamų produktų vertinimui yra vadovaujamasi IKEA koncepcija - produkto kokybė pirkėjo akimis. Gaminys turi būti:
- Geras ir sveikas („atsinaujinančios“ žaliavos ir medžiagos bei perdirbamos žaliavos ir medžiagos yra be neleistinų cheminių medžiagų, išbandytos, leistinos naudoti ir dokumentuotos);
- Saugus naudoti (nekeliantis pavojaus, nesukeliantis alergijos, neskleidžiantis kenksmingų medžiagų);
- Patogus naudoti (tvarkinga ir švari pakuotė, patogus paimti, lengvai surenkamas, lengvai valomas ir prižiūrimas);
- Atsparus ir funkcionalus (atsparus paviršius, tinkamos medžiagos, geras apdirbimas).
Įmonėje įgyvendinta savikontrolės sistema leidžia užtikrinti anksčiau minėtų reikalavimų vykdymą. Kiekvieną savaitę įmonėje yra atliekamas gaminių patikrinimas „pirkėjo akimis“, kurio metu komanda susidedanti iš vieno administracijos ir keleto gamybos darbuotojų imituoja gaminio pirkimą siekiant pamatyti ir įvertinti „nusipirkto“ gaminio ir surinkimo kokybę pirkėjo akimis.
